KOMBİLİM ÇEREZ POLİTİKASI
1. GİRİŞ
İşbu Çerez Politikası, Kombilim’e ait internet sitesi, mobil site, müşteri paneli, bayi paneli ve diğer dijital platformlarda kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Bu politika kapsamında, çerezlerin ne olduğu, hangi amaçlarla kullanıldığı, hangi tür çerezlerin işlendiği, çerezler yoluyla elde edilen kişisel verilerin hangi hukuki sebeplerle işlendiği, üçüncü taraflarla paylaşılıp paylaşılmadığı ve kullanıcıların çerez tercihlerini nasıl yönetebileceği açıklanmaktadır.
İşbu Çerez Politikası, Kombilim tarafından yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilmelidir.
2. VERİ SORUMLUSU
Çerezler aracılığıyla işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:
Kombilim
Adres: Ortabayır Mah. Sarıgöl Cad. No:27 B Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 (536) 766 93 83
E-posta: info@kombilim.com
İnternet Sitesi: www.kombilim.com
Bundan böyle işbu politikada “Kombilim”, “Şirket” veya “Veri Sorumlusu” olarak anılacaktır.
3. ÇEREZ NEDİR?
Çerezler, bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız veya cihazınız üzerinden kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler sayesinde internet sitesi sizi tanıyabilir, oturumunuzu sürdürebilir, sepetinizi koruyabilir, dil ve tercih ayarlarınızı hatırlayabilir, güvenliğinizi sağlayabilir, site performansını ölçebilir ve size daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilir. Çerezler doğrudan kimliğinizi belirlemeyebilir; ancak IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, oturum bilgisi, kullanıcı davranışı veya üyelik hesabınızla ilişkilendirildiğinde kişisel veri niteliği taşıyabilir.
4. ÇEREZLER HANGİ AMAÇLARLA KULLANILIR?
Kombilim dijital platformlarında çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
● İnternet sitesinin ve panel ekranlarının güvenli şekilde çalışmasını sağlamak,
● Üyelik oturumunuzu açık tutmak,
● Sepetinizdeki ürünleri hatırlamak,
● Sipariş ve ödeme süreçlerinin doğru çalışmasını sağlamak,
● Bayi paneli, müşteri paneli ve yönetim fonksiyonlarını çalıştırmak,
● Dil, bölge, görünüm ve tercih ayarlarınızı hatırlamak,
● Site trafiğini, performansını ve hata kayıtlarını analiz etmek,
● Kullanıcı deneyimini iyileştirmek,
● Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve yetkisiz erişim kontrollerini yapmak,
● Ürün, kategori ve sayfa ziyaretlerini analiz etmek,
● Kampanya, reklam ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek,
● İlgi alanlarınıza uygun ürün ve teklif önerileri sunmak,
Ticari elektronik ileti, yeniden pazarlama ve reklam ölçümleme süreçlerini desteklemek.
5. KULLANILAN ÇEREZ TÜRLERİ
Kombilim tarafından kullanılan çerezler; kullanım süresine, kaynağına ve kullanım amacına göre aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir.
6. SAKLAMA SÜRESİNE GÖRE ÇEREZLER
6.1. Oturum Çerezleri
Oturum çerezleri, internet sitesini ziyaretiniz sırasında kullanılan ve tarayıcınızı kapattığınızda silinen geçici çerezlerdir.
Bu çerezler genellikle;
● Üyelik oturumunun sürdürülmesi,
● Sepet işlemlerinin korunması,
● Sipariş adımlarının tamamlanması,
● Güvenlik doğrulamalarının yapılması
amacıyla kullanılır.
6.2. Kalıcı Çerezler
Kalıcı çerezler, tarayıcınızda veya cihazınızda belirli bir süre boyunca saklanan çerezlerdir.
Bu çerezler genellikle;
● Dil ve görünüm tercihlerinin hatırlanması,
● Kullanıcı tercihlerinin saklanması,
● Tekrar giriş deneyiminin kolaylaştırılması,
● Performans ve analiz ölçümleri,
● Reklam ve pazarlama faaliyetleri
amacıyla kullanılabilir.
Kalıcı çerezlerin saklama süresi, çerezin türüne ve kullanım amacına göre değişebilir.
7. KAYNAĞINA GÖRE ÇEREZLER
7.1. Birinci Taraf Çerezler
Birinci taraf çerezler, doğrudan Kombilim tarafından yerleştirilen çerezlerdir. Bu çerezler genellikle sitenin çalışması, üyelik oturumunun korunması, sepet, sipariş, güvenlik ve kullanıcı tercihleri gibi temel işlevler için kullanılır.
7.2. Üçüncü Taraf Çerezler
Üçüncü taraf çerezler, Kombilim’in hizmet aldığı üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından yerleştirilen çerezlerdir.
Bu sağlayıcılar;
● Analitik hizmet sağlayıcıları,
● Reklam ve pazarlama platformları,
● Ödeme altyapısı sağlayıcıları,
● Güvenlik ve performans hizmetleri,
● Canlı destek veya iletişim araçları,
● Sosyal medya platformları
olabilir.
Üçüncü taraf çerezler, ilgili üçüncü tarafların kendi gizlilik ve çerez politikalarına da tabi olabilir.
8. KULLANIM AMACINA GÖRE ÇEREZLER
8.1. Zorunlu Çerezler
Zorunlu çerezler, internet sitesinin, müşteri panelinin, bayi panelinin ve sipariş süreçlerinin çalışması için gerekli olan çerezlerdir.
Bu çerezler olmadan;
● Üyelik girişi yapılamayabilir,
● Oturum sürdürülemeyebilir,
● Sepet çalışmayabilir,
● Sipariş tamamlanamayabilir,
● Ödeme adımları çalışmayabilir,
● Güvenlik doğrulamaları yapılamayabilir,
● Bayi paneli ve kullanıcı hesabı düzgün çalışmayabilir.
Zorunlu çerezler, açık rıza gerekmeksizin kullanılabilir. Bu çerezler, hizmetin sunulması, sözleşmenin kurulması veya ifası, bilgi güvenliğinin sağlanması ve Kombilim’in hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi için gerekli olabilir.
Örnek kullanım amaçları:
● Oturum açma ve oturumu sürdürme,
● Sepetteki ürünleri hatırlama,
● CSRF ve güvenlik kontrolleri,
● Sipariş adımlarının korunması,
● Ödeme güvenliği,
● Bayi paneli erişim kontrolü,
● Kullanıcı doğrulama,
● Sistem hatalarının önlenmesi.
8.2. İşlevsel Çerezler
İşlevsel çerezler, internet sitesindeki tercihlerinizi hatırlamak ve kullanıcı deneyiminizi kişiselleştirmek için kullanılır.
Bu çerezler sayesinde;
● Dil tercihiniz hatırlanabilir,
● Bölge veya para birimi tercihiniz korunabilir,
● Görünüm ayarlarınız saklanabilir,
● Daha önce seçtiğiniz filtreler hatırlanabilir,
● Kullanıcı deneyimi size uygun hale getirilebilir.
İşlevsel çerezler, kullanım amacına ve niteliğine göre açık rızaya tabi olabilir.
8.3. Performans ve Analitik Çerezleri
Performans ve analitik çerezleri, internet sitesinin nasıl kullanıldığını anlamak, site performansını ölçmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılır.
Bu çerezler aracılığıyla;
● Hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiği,
● Kullanıcıların sitede ne kadar süre kaldığı,
● Hangi ürün veya kategorilerin daha fazla görüntülendiği,
● Hangi adımlarda hata veya terk yaşandığı,
● Site hızının ve teknik performansın nasıl olduğu,
● Sipariş ve sepet süreçlerinde iyileştirme gerekip gerekmediği
analiz edilebilir.
Analitik çerezler, kişisel veri işleme niteliğine ve yapılandırmasına göre açık rızaya tabi olabilir.
Örnek kullanım amaçları:
Site trafiğinin ölçülmesi,
● Hata analizleri,
● Kullanıcı deneyimi iyileştirme,
● Ürün ve kategori performansının ölçülmesi,
● Sepet terk oranı ve sipariş akışının analiz edilmesi.
8.4. Reklam ve Pazarlama Çerezleri
Reklam ve pazarlama çerezleri, kullanıcıların ilgi alanlarına uygun reklam ve kampanya gösterilmesi, reklamların etkinliğinin ölçülmesi ve yeniden pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.
Bu çerezler aracılığıyla;
● Görüntülediğiniz ürünlere benzer ürünler önerilebilir,
● Daha önce ziyaret ettiğiniz ürün veya kategorilere ilişkin reklamlar gösterilebilir,
● Kampanya ve indirim duyuruları kişiselleştirilebilir,
● Reklam performansı ölçülebilir,
● Sosyal medya ve reklam platformları üzerinden yeniden pazarlama yapılabilir.
● Reklam ve pazarlama çerezleri, açık rızanız olmadan kullanılmaz.
Örnek kullanım amaçları:
● Kişiselleştirilmiş reklam,
● Yeniden pazarlama,
● Kampanya ölçümleme,
● Sosyal medya reklamları,
● İlgi alanı bazlı ürün önerileri,
● Reklam dönüşüm takibi.
9. ÇEREZLER ARACILIĞIYLA İŞLENEBİLECEK KİŞİSEL VERİLER
Çerezler aracılığıyla aşağıdaki veriler işlenebilir:
● IP adresi,
● Cihaz bilgisi,
● Tarayıcı türü ve sürümü,
● İşletim sistemi bilgisi,
● Oturum bilgisi,
● Kullanıcı ID veya üyelik ID bilgisi,
● Bayi hesabı oturum bilgisi,
● Sepet ve sipariş adımı bilgileri,
● Ziyaret edilen sayfalar,
● Görüntülenen ürünler,
● Tıklama ve gezinme hareketleri,
● Siteye giriş ve çıkış zamanı,
● Hata ve performans kayıtları,
● Dil, bölge, görünüm ve tercih bilgileri,
● Reklam etkileşimleri,
● Kampanya ve dönüşüm bilgileri.
Bu veriler tek başına veya diğer üyelik/sipariş bilgileriyle birleştirildiğinde kişisel veri niteliği taşıyabilir.
10. ÇEREZLERİN HUKUKİ SEBEPLERİ
Çerezler aracılığıyla kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
10.1. Zorunlu Çerezler Bakımından
● Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması,
● Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
● İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla Kombilim’in meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması.
Örneğin, oturumun açık tutulması, sepetin çalışması, siparişin tamamlanması, ödeme güvenliği ve bayi paneli erişim kontrolü bu kapsamda değerlendirilebilir.
10.2. İşlevsel, Analitik, Reklam ve Pazarlama Çerezleri Bakımından
● Açık rızanız,
● Bazı sınırlı hallerde meşru menfaat hukuki sebebi.
Reklam, yeniden pazarlama, kişiselleştirilmiş pazarlama ve üçüncü taraf takip çerezleri açık rızanız olmadan kullanılmaz.
11. ÇEREZLERİN AKTARILDIĞI TARAFLAR
Çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel veriler, kullanım amacıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
● Hosting ve sunucu hizmet sağlayıcıları,
● Yazılım ve teknik altyapı sağlayıcıları,
● Güvenlik ve performans hizmeti sağlayıcıları,
● Analitik hizmet sağlayıcıları,
● Reklam ve pazarlama platformları,
● Sosyal medya platformları,
● Ödeme altyapısı sağlayıcıları,
● Canlı destek ve iletişim aracı sağlayıcıları,
● Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Veri aktarımı, yalnızca ilgili amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde yapılır.
12. YURT DIŞINA VERİ AKTARIMI
Kombilim’in kullandığı bazı analiz, reklam, güvenlik, bulut, e-posta, canlı destek veya teknik altyapı hizmet sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel veriler, ilgili hizmet sağlayıcının teknik altyapısına bağlı olarak yurt dışına aktarılabilir. Yurt dışına veri aktarımı gereken hallerde Kombilim, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun hareket eder. Açık rıza gerektiren hallerde, kullanıcının açık rızası alınır. Kombilim’in kullandığı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları değişebileceğinden, yurt dışına aktarım durumu kullanılan çerezlere ve hizmet sağlayıcılara göre güncellenebilir.
13. ÇEREZ TERCİHLERİNİN YÖNETİLMESİ
Kullanıcılar, çerez tercihlerini internet sitesinde sunulan çerez tercih paneli üzerinden yönetebilir.
Çerez tercih paneli aracılığıyla;
● Zorunlu çerezler hakkında bilgi alınabilir,
● İşlevsel çerezler kabul edilebilir veya reddedilebilir,
● Analitik çerezler kabul edilebilir veya reddedilebilir,
● Reklam ve pazarlama çerezleri kabul edilebilir veya reddedilebilir,
● Daha önce verilen çerez onayları geri alınabilir.
Zorunlu çerezler, internet sitesinin çalışması için gerekli olduğundan kapatılamayabilir. Ancak zorunlu olmayan çerezleri dilediğiniz zaman reddedebilir veya onayınızı geri çekebilirsiniz.
14. TARAYICI ÜZERİNDEN ÇEREZLERİ YÖNETME
Çerez tercihlerinizi kullandığınız tarayıcı üzerinden de yönetebilirsiniz.
● Tarayıcı ayarları aracılığıyla;
● Çerezleri tamamen engelleyebilir,
● Belirli sitelere ait çerezleri silebilir,
● Üçüncü taraf çerezleri engelleyebilir,
● Çerez kaydedildiğinde uyarı alabilir,
● Mevcut çerezleri silebilirsiniz.
Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması halinde Kombilim internet sitesi, müşteri paneli, bayi paneli, sepet, sipariş, ödeme ve üyelik işlemleri düzgün çalışmayabilir.
Aşağıdaki tarayıcıların ayar menülerinden çerez yönetimi yapılabilir:
● Google Chrome
● Mozilla Firefox
● Microsoft Edge
● Safari
● Opera
● Mobil tarayıcılar
15. KULLANILABİLECEK ÇEREZ TABLOSU
Kombilim internet sitesinde kullanılan çerezler, teknik altyapıya göre değişebilir. Aşağıdaki tablo, çerezlerin kullanıcıya açık şekilde gösterilmesi için örnek olarak hazırlanmıştır. Site yayına alınmadan önce kullanılan gerçek çerezlere göre güncellenmelidir.
| Çerez Adı | Sağlayıcı | Türü | Kullanım Amacı | Saklama Süresi |
|---|---|---|---|---|
| session_id | Kombilim | Zorunlu | Kullanıcı oturumunun sürdürülmesi | Oturum süresi |
| csrf_token | Kombilim | Zorunlu | Form ve işlem güvenliğinin sağlanması | Oturum süresi |
| cart_id | Kombilim | Zorunlu | Sepetteki ürünlerin korunması | 7 gün / teknik ayara göre |
| cookie_consent | Kombilim | Zorunlu | Çerez tercihinin saklanması | 6 ay / 1 yıl |
| language | Kombilim | İşlevsel | Dil tercihinin hatırlanması | 6 ay |
| panel_preferences | Kombilim | İşlevsel | Bayi/müşteri paneli tercihlerini hatırlama | 6 ay |
| analytics_id | [analitik sağlayıcı] | Analitik | Site trafiği ve performans ölçümü | [süre eklenecek] |
| marketing_id | [reklam sağlayıcı] | Pazarlama | Reklam ve yeniden pazarlama faaliyetleri | [süre eklenecek] |
| livechat_id | [canlı destek sağlayıcı] | İşlevsel | Canlı destek oturumunun sürdürülmesi | [süre eklenecek] |
Bu tablo, kullanılan gerçek çerezlere göre düzenlenmelidir. Kullanılmayan çerezler tablodan çıkarılmalı; Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, Hotjar, Tawk.to, Crisp, Cloudflare, ödeme altyapısı veya benzeri üçüncü taraf araçlar kullanılıyorsa ayrıca eklenmelidir.
16. AÇIK RIZANIN GERİ ALINMASI
Zorunlu olmayan çerezler için verdiğiniz açık rızayı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
Açık rızanızı geri almak için;
● Çerez tercih panelini kullanabilir,
● Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilir,
● Kombilim ile iletişime geçebilirsiniz.
Açık rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce rızaya dayalı olarak yapılmış veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu etkilemez.
17. KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN HAKLARI
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, çerezler aracılığıyla işlenen kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
● Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
● Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
● Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
● Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
● Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
● KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
● Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
● İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
● Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
18. BAŞVURU VE İLETİŞİM
Çerezler ve kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin başvurularınızı aşağıdaki kanallar üzerinden Kombilim’e iletebilirsiniz:
Adres: Ortabayır Mah. Sarıgöl Cad. No:27 B Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 (536) 766 93 83
E-posta: info@kombilim.com
İnternet Sitesi: www.kombilim.com
Başvurularınız, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve talebin niteliğine göre değerlendirilerek sonuçlandırılır.
19. POLİTİKA’DA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER
Kombilim, işbu Çerez Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, kullanılan çerezlerdeki değişiklikler, teknik altyapı güncellemeleri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı değişiklikleri veya Platform’da sunulan hizmetlerin değişmesi nedeniyle her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel Çerez Politikası, Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
20. YÜRÜRLÜK
İşbu Çerez Politikası, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Veri Sorumlusu: Kombilim
Adres: Ortabayır Mah. Sarıgöl Cad. No:27 B Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 (536) 766 93 83
E-posta: info@kombilim.com
Yürürlük Tarihi: www.kombilim.com