KOMBİLİM ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
1. TARAFLAR
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca, Alıcı’nın sipariş vermeden önce satışa konu ürün/hizmet, satıcı bilgileri, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve şikayet süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı: Kombilim
Adres: Ortabayır Mah. Sarıgöl Cad. No:27 B Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 (536) 766 93 83
E-posta: info@kombilim.com
İnternet Sitesi: www.kombilim.com
Vergi Dairesi: [vergi dairesi eklenecek]
Vergi Numarası: [vergi numarası eklenecek]
MERSİS No: [varsa eklenecek]
Bundan böyle işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda “Satıcı” veya “Kombilim” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı / Soyadı veya Unvanı: [sipariş sırasında girilen bilgi]
Teslimat Adresi: [sipariş sırasında girilen bilgi]
Fatura Adresi: [sipariş sırasında girilen bilgi]
Telefon: [sipariş sırasında girilen bilgi]
E-posta: [sipariş sırasında girilen bilgi]
Bundan böyle işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda “Alıcı” olarak anılacaktır.
2. KONU
İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, Alıcı’nın Kombilim’e ait internet sitesi, mobil uygulama, bayi paneli, müşteri paneli veya diğer dijital satış kanalları üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade ve şikayet süreçleri hakkında Alıcı’nın bilgilendirilmesidir. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
3. ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ
Alıcı’nın siparişine konu ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler, sipariş ekranında ve ürün detay sayfasında gösterilmektedir. Siparişe konu ürünler aşağıdaki bilgilerden oluşur:
Ürün Adı: [ürün adı]
Marka / Model: [varsa marka/model bilgisi]
Ürün Kodu / Stok Kodu: [varsa ürün kodu]
Adet: [adet]
Birim Fiyat: [birim fiyat]
KDV Durumu: [KDV dahil / hariç bilgisi]
Toplam Ürün Bedeli: [toplam bedel]
Kargo / Teslimat Bedeli: [kargo bedeli]
Varsa Diğer Ek Masraflar: [ek masraflar]
Sipariş Toplamı: [vergiler ve masraflar dahil toplam tutar]
Ürünlerin temel nitelikleri, teknik özellikleri, uyumluluk bilgileri, görselleri, fiyatı, stok durumu ve teslimat koşulları sipariş sırasında Alıcı’ya gösterilir. Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün adı, modeli, teknik özellikleri, uyumluluk bilgisi, adet bilgisi, fiyatı, kargo bedeli ve toplam sipariş tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.
4. FİYAT, VERGİLER VE EK MASRAFLAR
4.1. Siparişe konu ürünlerin satış fiyatı, siparişin onaylandığı anda Alıcı’ya gösterilen fiyattır.
4.2. Ürün fiyatlarına KDV’nin dahil olup olmadığı, sipariş ekranında ayrıca gösterilir.
4.3. Kargo, teslimat, paketleme, sigorta veya benzeri ek masraflar varsa, bu tutarlar sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya açık şekilde gösterilir.
4.4. Sipariş toplamı; ürün bedeli, KDV, kargo bedeli ve varsa diğer ek masraflar dahil edilerek Alıcı’ya gösterilir.
4.5. Alıcı, siparişini onaylamadan önce toplam ödeme tutarını görür ve siparişi onaylamakla bu tutarı kabul etmiş sayılır.
4.6. Bariz fiyat hatası, sistem hatası, stok hatası, teknik arıza veya kötü niyetli kullanım tespit edilmesi halinde Kombilim, siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda tahsil edilmiş bir ödeme varsa, ilgili tutar mevzuata ve ödeme kuruluşu süreçlerine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.
5. ÖDEME BİLGİLERİ
5.1. Alıcı, sipariş bedelini Kombilim tarafından sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.
Ödeme yöntemleri şunlar olabilir:
● Kredi kartı,
● Banka kartı,
● Havale / EFT,
● Sanal POS,
● Cari hesap,
● Kapıda ödeme, varsa,
Kombilim tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri.
5.2. Ödeme işlemlerinde banka, ödeme kuruluşu, sanal POS sağlayıcısı veya ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların işlem güvenliği kuralları uygulanabilir.
5.3. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmadıkça sipariş işleme alınmayabilir.
5.4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, siparişin işleme alınması için ödeme tutarının Kombilim hesabına ulaşması gerekebilir.
5.5. Bayi veya kurumsal hesaplarda cari hesap, vadeli ödeme, özel iskonto veya özel ödeme yöntemi tanımlanmışsa, bu koşullar Kombilim’in onayladığı ticari şartlara göre uygulanır.
5.6. Alıcı, ödeme aracı bilgilerini doğru ve hukuka uygun şekilde kullandığını kabul eder. Başkasına ait ödeme aracının yetkisiz kullanımından doğacak sorumluluk Alıcı’ya aittir.
6. FATURALANDIRMA
6.1. Siparişe ilişkin fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.
6.2. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
6.3. Yanlış, eksik veya hatalı fatura bilgisi verilmesinden doğabilecek sorumluluk Alıcı’ya aittir.
6.4. Mevzuat gereği e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmesi gereken hallerde, fatura elektronik ortamda düzenlenebilir ve Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya ilgili elektronik sistemler üzerinden iletilebilir.
7. TESLİMAT VE KARGO
7.1. Siparişe konu ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
7.2. Teslimat, Kombilim’in anlaşmalı kargo firmaları, lojistik iş ortakları, kendi sevkiyat ağı veya sipariş sırasında belirtilen diğer teslimat yöntemleriyle yapılabilir.
7.3. Tahmini teslimat süresi; ürünün stok durumu, tedarik süreci, teslimat adresi, kargo firmasının operasyonu, resmi tatiller, mücbir sebepler ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir.
7.4. Kombilim, siparişi makul süre içinde hazırlayarak kargo veya teslimat sürecine dahil etmek için gerekli özeni gösterir.
7.5. Teslimat adresinin yanlış, eksik veya hatalı bildirilmesi nedeniyle ürünün teslim edilememesinden, gecikmesinden veya ek kargo masrafı doğmasından Alıcı sorumludur.
7.6. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Kombilim doğrudan sorumlu değildir. Ancak Kombilim, teslimat sürecinin takibi ve sorunların çözümü için makul destek sağlar.
7.7. Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya hasar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
7.8. Hasarlı teslim alınan veya tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, iade/değişim süreci ürünün durumu ve ilgili inceleme sonucuna göre değerlendirilir.
8. CAYMA HAKKI
8.1. Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli satışlarda, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
8.2. Cayma hakkı süresi, tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün başlar.
8.3. Alıcı, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde Kombilim’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmalıdır.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
Adres: Ortabayır Mah. Sarıgöl Cad. No:27 B Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 (536) 766 93 83
E-posta: info@kombilim.com
İnternet Sitesi: www.kombilim.com
8.4. Cayma hakkının kullanılması halinde Alıcı, ürünü cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde Kombilim’e geri göndermelidir.
8.5. İade edilecek ürünün, faturası, kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen diğer tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir.
8.6. Ürünün olağan kullanım dışında kullanılması, değerinin azalmasına sebep olunması, montajının yapılması, hasar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satılabilirlik niteliğinin bozulması halinde Kombilim, ürünün durumuna göre iade talebini reddedebilir veya mevzuata uygun şekilde değer kaybı talep edebilir.
8.7. Cayma hakkı yalnızca tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde uygulanır. Bayi, kurumsal üye, tacir veya mesleki/ticari amaçla hareket eden Alıcılar bakımından tüketiciye tanınan cayma hakkı uygulanmayabilir. Bu tür işlemlerde iade ve değişim talepleri Kombilim’in ticari iade politikalarına göre değerlendirilir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Aşağıdaki ürün ve durumlarda, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir:
9.1. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
9.2. Niteliği itibarıyla iade edilmeye elverişli olmayan ürünler.
9.3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
9.4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
9.5. Montajı yapılmış, kullanılmış, elektrik/elektronik bağlantısı yapılmış, teknik bütünlüğü bozulmuş veya yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler.
9.6. Alıcı tarafından hasar verilen, eksik parça ile gönderilen veya orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler.
9.7. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler.
9.8. Cayma hakkı süresi sona erdikten sonra yapılan iade talepleri.
9.9. Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Kombi yedek parça, teknik ürün, elektronik parça, montaj gerektiren ürün, arıza tespitinde kullanılan parça veya özel siparişle temin edilen ürünlerde cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, ürünün niteliği ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
10. İADE SÜRECİ VE BEDEL İADESİ
10.1. Alıcı’nın cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması ve ürünün iade koşullarına uygun olarak Kombilim’e ulaşması halinde, ürün bedeli mevzuatta belirtilen süre içinde Alıcı’ya iade edilir.
10.2. İade, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin Alıcı’nın kart hesabına yansıması, bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
10.3. İade edilecek ürünün eksik, hasarlı, kullanılmış, montajı yapılmış veya yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş olması halinde Kombilim, iade talebini reddedebilir veya değer kaybına ilişkin yasal haklarını saklı tutar.
10.4. İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, sipariş sırasında Alıcı’ya bildirilen iade koşullarına, seçilen kargo firmasına, ürünün ayıplı olup olmadığına ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
10.5. Alıcı’nın, Kombilim tarafından belirtilen iade kargo yöntemi dışında farklı bir kargo firması kullanması halinde doğabilecek ek masraflardan Alıcı sorumlu olabilir.
11. AYIPLI ÜRÜN, HASARLI ÜRÜN VE GARANTİ
11.1. Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olduğunu düşünüyorsa, durumu gecikmeksizin Kombilim’e bildirmelidir.
11.2. Ayıplı ürün iddialarında, ürünün durumu Kombilim, yetkili servis, üretici, ithalatçı veya ilgili teknik birim tarafından incelenebilir.
11.3. Ürünün üretici veya ithalatçı garantisi kapsamında olması halinde, garanti süreçleri ilgili garanti belgesi ve mevzuat hükümlerine göre yürütülür.
11.4. Kullanım hatası, yanlış montaj, yetkisiz servis müdahalesi, elektriksel sorunlar, uyumsuz cihazda kullanım, fiziksel darbe, sıvı teması veya ürünün teknik talimatlara aykırı kullanılması gibi haller garanti veya iade sürecini etkileyebilir.
11.5. Teknik ürün ve yedek parçalarda, ürünün uyumluluğunun sipariş öncesinde kontrol edilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Tereddüt halinde Alıcı, sipariş öncesinde Kombilim’den destek talep edebilir.
12. BAYİ VE KURUMSAL ALICILARA İLİŞKİN ÖZEL BİLGİLENDİRME
12.1. Bayi, kurumsal üye, tacir veya mesleki/ticari amaçla sipariş veren Alıcılar bakımından işbu Ön Bilgilendirme Formu, tüketici işlemi niteliğinde olmayan siparişlerde ticari bilgilendirme amacı taşır.
12.2. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciye tanınan cayma hakkı uygulanmayabilir.
12.3. Bayi ve kurumsal alımlarda iade, değişim, iptal, cari hesap, ödeme, iskonto, kargo ve teslimat koşulları Kombilim’in bayi politikalarına, ticari iade kurallarına ve taraflar arasındaki özel anlaşmalara göre belirlenir.
12.4. Bayi veya kurumsal Alıcı, satın aldığı ürünleri yeniden satış, servis, montaj veya ticari faaliyet kapsamında kullanıyorsa, kendi müşterilerine karşı doğacak yükümlülüklerden bizzat sorumludur.
13. ŞİKAYET VE BAŞVURU YOLLARI
13.1. Alıcı, sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti veya diğer talepleri için Kombilim ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilir:
Adres: Ortabayır Mah. Sarıgöl Cad. No:27 B Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 (536) 766 93 83
E-posta: info@kombilim.com
İnternet Sitesi: www.kombilim.com
13.2. Tüketici sıfatına sahip Alıcılar, uyuşmazlık halinde mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
13.3. Bayi, kurumsal üye, tacir veya ticari/mesleki amaçla işlem yapan Alıcılar bakımından, uyuşmazlıkların çözümünde ilgili sözleşmelerde belirtilen yetkili mahkeme ve icra müdürlükleri esas alınabilir.
14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
14.1. Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin alınması, ödeme, fatura, teslimat, iade, değişim, destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla Kombilim tarafından işlenebilir.
14.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, Kombilim tarafından yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.
14.3. Alıcı, sipariş vermeden önce ilgili Aydınlatma Metni’ni inceleyebilir.
15. ONAY VE YÜRÜRLÜK
15.1. Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup anladığını, siparişe konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, kargo bedeli, cayma hakkı, iade koşulları ve şikayet yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
15.2. Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda teyit eder.
15.3. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, elektronik ortamda Alıcı tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
Satıcı: Kombilim
Adres: Ortabayır Mah. Sarıgöl Cad. No:27 B Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 (536) 766 93 83
E-posta: info@kombilim.com
Yürürlük Tarihi: www.kombilim.com