İade ve Cayma Politikası

Genel Çerçeve

Kombilim üzerinden verilen siparişlerde iade, cayma ve iptal süreçleri; ilgili siparişin niteliği, ürünün durumu, yürürlükteki mevzuat ve siparişe eşlik eden sözleşme metinleri dikkate alınarak değerlendirilir. Sipariş sırasında onaylanan ön bilgilendirme ve mesafeli satış metinleri bu sürecin ayrılmaz parçasıdır.

Başvuru Süreci

İade veya cayma talebi oluşturmak isteyen kullanıcıların sipariş numarası ile birlikte destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekir. Talep sonrasında ürünün durumu, sevkiyat bilgisi ve uygulanacak süreç müşteriye ayrıca bildirilir.

Ürün Kontrolü

İade kapsamında gönderilen ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve ilgili siparişe ait bilgilerle eşleşir durumda olması beklenir. Ürünün niteliği gereği istisna kapsamında kalan, kişiye veya projeye özel hazırlanan ya da mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan kalemlerde ilgili sipariş sözleşmesi esas alınır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Taşıma sırasında hasar görmüş, eksik teslim edilmiş veya siparişe uygun olmayan ürünler için durumun mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi gerekir. İnceleme sonucunda uygun bulunan talepler için değişim, iade veya telafi süreci ayrıca planlanır.

İade Sonrası İşlem

İadesi kabul edilen işlemlerde geri ödeme veya mahsup süreci, siparişin ödeme yöntemi ve operasyon kaydı doğrultusunda tamamlanır. Açık hesap, cari kapama veya sipariş tahsilatı gibi senaryolarda finansal kayıtlar ilgili işlem türüne göre güncellenir.